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Carta abierta a los hoteleros del mundo

Carta abierta a los hoteleros del mundo, por Josep Ros

Para mi desgracia paso muchas noches del año durmiendo en hoteles y tengo una larga experiencia en visitar este tipo de negocio en todas sus vertientes, desde hoteles cutres salchicheros hasta lujosos cinco estrellas.

Siempre había pensado escribir un post aconsejando a algún hotelero de buena fe que quiera dar buen servicio una serie de pequeños consejos que hagan más feliz la estancia de sus visitantes, sin que suponga una sangría económica para el negocio. Hoy es ese día. Ahí van.

RECEPCIÓN

Cuando llegas al hotel es importante que te traten bien. Normalmente sueles llevar un tute en el cuerpo guapo, del tipo varios transportes públicos o un palizón de coche y te gustaría ser recibido con una sonrisa y no que te escupan a la cara.

Tras pedirte amablemente el DNI y la VISA (Quién eres? Vas a pagar?) estaría bien que se nos pregunte si queremos cama doble o individual y si preferimos vistas, tranquilidad... en fin, las típicas cositas que no se dicen y se agradecerían.

También es importante dar la clave y usuario de la WIFI, sin esperar a que el usuario la pida. Una planito de la ciudad estaría bien y un bienvenido/a y que tenga una feliz estancia.

De esto no tengo demasiada queja. Normalmente la gente de recepción suele ser bastante maja.

Esto vale 0€. Simplemente se trata de buscar personal que le hayan dado de mamar en su casa bien. Seres antisociales no son aptos para este lugar. Ponerlos en las galeras.

BOTONES

Respetando muchísimo a la figura del botones que pueda ayudar a gente mayor y demás, creo sinceramente que sobra cuando ven a alguien que está cansado de visitar hoteles. No necesito ni que me enseñen la habitación ni que me digan que hay que poner la llave en el interruptor para tener luz. De verdad, os podéis ahorrar esta figura.

Esto es un ahorro significativo para el hotel.

WIFI GRATUITO Y DE CALIDAD

A ver, señores responsables de los hoteles de España y del mundo mundial. Estamos en 2011 (ya casi 2012). Vamos que es el siglo XXI, no dan el 1, 2, 3 por la tele y las cabinas ya no son las de telefónica, sino las SAN para virtualizar (esto fijo que no lo pillan). La gente quiere Internet, lo necesita. No es un capricho. Es una necesidad.

El hombre o la mujer de negocios agradecerá tener una buena Wifi en su habitación para establecer una VPN con su negocio y hacer sus tareas cómodamente tumbado en su cama.

Las personas que viajan por placer seguro que agradecerán infinitamente tener una buena línea de Internet para poder hacer videoconferencia (FaceTime, Skype), mandar fotos, ver su correo, mirar museos, conciertos, transportes, de esa ciudad desconocida que nunca se ha visitado.

Es vergonzoso pagar 120€ por una habitación y que no tengan Wifi gratuito y que te propongan sablarte con 20€ al día. Vamos hombre, me habéis visto la cara de gilipollas? Es indigno.

Al responsable económico del hotel le va a costar muy poco tener una línea ADSL de 10MB o 50MB y que permita a todos los usuarios de su hotel acceder cómodamente a La Red.

No quiero que me regaléis el Wifi, lo podéis poner en el precio de la habitación. Seguramente no será más de pocos céntimos de euro por día. Repartido entre tantas habitaciones.

DESAYUNO A PRECIO RAZONABLE

Normalmente en los hoteles la hostia que te dan por el desayuno es terrible. 20€, 25€, una animalada.

Vamos a ver, afortunadamente desayuno, como y ceno todos los días. No vengo con un hambre de 3 meses y con un café con leche, un croissant y un zumo de naranja o un yoghurt ya tengo bastante.

Creo que sería razonable, además del desayuno continental, por el que pueden cobrar lo que quieran, tener un desayuno que podríamos llamar saludable que tenga 3 ó 4 elementos a escoger y que no salga por la torta de un pan.

Así no tendríamos que salir del hotel y buscar un bar cercano.

Esto no vale nada y puede significar ingresos extras.

MANTENIMIENTO EN LAS HABITACIONES

Es muy penoso visitar hoteles de 4 y 5 estrellas que tienen frecuentemente problemas en las duchas, luces que no van, ventiladores en los WC que hacen un ruido terrible (prefiero iluminarme con el iPhone y mear a oscuras, joder).

Esto puede tener el coste de un operario cualificado y con ganas de trabajar, que con el paro que hay se supone que no debe ser complicado de encontrar.

AGUA GRATIS

En Madrid o Bilbao el agua que sale del grifo es perfectamente digna para beber (qué suerte tenéis). Sin embargo en todo el litoral mediterráneo lo que sale por el grifo es salitre con parte de líquido.

Una botella de litro y medio de agua Font Vella en el super de la esquina vale 0,30€ si vas como particular. No costaría nada poner una botella por habitación al día y que la gente que llega a las tantas de la noche pueda beber un trago.

No me meto con el mini-bar que suelen tener precios de atraco porque si alguien quiere un servicio extra que lo pague.

Esto tiene un coste de 0,30€/día que perfectamente pueden carga en el precio de la habitación sin que te enteres. Otra opción puede ser poner una potabilizadora guapa en la entrada del agua del hotel y ya estás dando agua potable y sin cal ni cloro, lo que agradeceremos en la ducha.

MUJERES DE LA LIMPIEZA QUE RESPETEN EL SILENCIO

Si has estado trabajando hasta las mil o de juerga hasta las mil (porque voy al hotel por placer) me gustaría que respetasen mi descanso. Que no pongan el aspirador a toda pastilla en mi habitación ni vociferen como si estuvieran en la pescadería del mercado. Más de una vez he salido en gallumbos a cagarme en la madre que las parió (pobres madres). Poquita educación...

Esto vale 0€

BAÑOS FUNCIONALES, SIN PRODUCTOS INNECESARIOS

Básicamente quiero ir al hotel para dormir y ducharme. Si hay gimnasio, Spa, etc. sería genial pero lo básico es que el cuarto de baño sea cómodo y funcional.

Por ejemplo no pongáis el rollo de papel higiénico de modo que no llegue con las manos o que me perfore la pierna por el lado, de modo que tenga que sentarme de lado. Es fácil, que alguien haga el gesto y vea que es cómodo. No soy contorsionista, no tengo que dar 3 vueltas sobre mí mismo para llegar a dónde está el dichoso rollo de papel.

No necesito los 300 productos en miniatura diseñados por gente que en su vida ha pisado un hotel. Me basta que haya gel y champú (sé que es pedir demasiado). Si necesito esponja, gorro de baño y mil zarandajas extras lo puedo pedir en recepción. En mi puta vida he utilizado un gorro de baño, aunque entiendo que mujeres que se hayan hecho la permanente lo puedan agradecer, pero no es necesario inundar las habitaciones con estos plastiquitos.

Que el teléfono de la ducha se pueda descolgar, para lavarme bien los pies y los bajos fondos. Si me ponéis una alcachofa en la cabeza cómo queréis que me aclare los weivols de famobil? haciendo el pino? Esto va dedicado al capullo que inventó las duchas fijas.

Se agradece un espejo de proximidad, un secador de pelo integrado en la pared y pañuelos de papel también integrados en la pared.

El gel y el champú (sé que pido milagros, lo sé) también está genial que esté integrado en la pared (en un lugar que no moleste al ducharte) y no en esos pequeños botecitos imposibles de abrir con las manos mojadas. Si pillo al diseñador me gustaría meterle una docena por el culo, a ver qué tal gusto le da.

Esto supone un ahorro importante en gastos de productos de baño: peines, mini geles, mini gorritos, mini esponjas, mini toda clase de cosas inútiles.

EDREDONES

A ver, que estamos ya en el siglo XXI, repito. A pesar de la clase política española, más digna de la Edad Media, con sus abusos de poder, trajes, pagainfantas y otras zarandajas.

No hace falta que me pongáis 3 mantas grapadas por debajo de la cama para que tenga que pasar media hora quitándolas para poderme meterme.

Alguien ha visto la forma de los pies? cómo queréis que meta los pies si no me dejáis espacio? Me los corto?

Los pocos hoteles que tienen edredones, ya llevan a juego muchas más cosas como parquet, etc. Se nota que alguien ha pensado :-)

Esto puede tener un cierto gasto, pero poco a poco podéis conseguirlo, en serio.

MOQUETAS NO, GRACIAS.

Pero qué puta guarrada es esta? Me levanto por la noche a hacer un pipi y tengo que pisar descalzo una moqueta que Dios sabe qué y quien ha visitado? con más microbios que euros estamos perdiendo en la crisis? No, por favor.

Si ya en casa no me pongo moqueta porque es absolutamente insano y produce alergia a go-go, en un hotel menos. Me da igual si es de 7 estrellas y un cometa.

TV Y MINIBAR SILENCIOSOS

Sé que es mucho pedir, pero cuando te metes en la cama (tras pelearte con las 20 sábanas y desprecintarlas de los bajos de la cama) y apagas la luz (bueno, las 20 luces, cada una en una punta de la habitación) ves que hay un ruido molesto y continuo. Joder qué coño es esto? Apagas la TV y parte del sonido desaparece. Cuando digo apagas me refiero a que o le pegas al botón físico de la TV o la desconectas de la corriente. Lo mismo pasa con el puñetero minibar.

Vale 0. Ya lo hemos pagado al contratar al técnico eficiente.

ELEGIR CADENAS DE TV

Esto ya es para nota. Si quiero ver tal o cual canal, sería genial poderlo seleccionar en la TV. Hablo de canales que se pueden ver con cualquier parabólica, como TV Canarias o TV Melilla, por decir algo. Tan complicado es?

No sé qué coste puede tener, pero seguro que ya está inventado.

Espero haber ayudado a algún joven emprendedor que quiera montar un negocio hotelero y que lo haga con ganas de servicio de calidad.

Y espero que os hayáis reído un poco que la vida son 2 días y uno siempre sale torcido.

3 comentarios:

Ivan Sampietro dijo...

Josep, que tranquilo me he quedado tras leer tu post :D

Creía que era el único que tras haberme puesto dentro de la cama con los pieses rotos a causa de mi metro-noventa de altura en camas pigmeo-edition, le molesta el puto led de la TV y el ruido de la nevera antidiluviana del mini-bar.

A levantarse toca para desenchufar. Viva el ahorro energético !!!!

Jaume dijo...

Genial artículo! Me permito hacer un par de aportaciones más con tu permiso:
-Las etiquetas de los mini-botecitos del cuarto de baño valen lo mismo con letras de 2mm que con letras de 2cm. No costaría nada poner unas letras bien gordas para que la próxima vez que me enjabone el pelo con crema hidratante sea porque a mi me da la gana y no porque no hay huevos de leer lo que lleva el bote sin gafas.
-La calefacción y el a.a. no pueden ir a la misma linea electrica que el resto de cosas que se apagan al sacar la tarjeta del cacharrito. Si no te das cuenta, cuando vuelves a la habitación te congelas/achicharras según la estación y si te das cuenta te toca dejar la travel puesta en el tarjetero para que no se apaguen al irte.

sevisevi dijo...

...espectacular, Josep, SÏ SEÑOR!!!!!!!
años queriendo expresar lo mismo...

...adicionalmente, que las toallas no sean para "pigmeos". Secarse a veces es mas bien de numerito de la cabra...

...ah, y el gel y el champú... 3 mililitros mas no creo que arruinen la cuenta de resultados, verdad?

Gracias de corazón Josep, hoy nos has hecho muuuuuy felices...

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