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Consulta Técnica: Sistema de ayuda remoto gratuito

Mi colega Miguel Ángel Navas, de Sevilla, me formula la siguiente consulta:

Buenos días,

Mi nombre es Miguel Angel y suelo ver asiduamente su blog pues sin duda alguna es una gran fuente de información dónde beber, y para poder beber hay que agradecer a esa persona que trae el agua... (gracias).


Mi pregunta es la siguiente: Quería saber si alguién conoce o sabe de algún sistema que se pueda montar (preferentemente en Linux) para habilitar un sistema de ayuda remoto através de la web.

Vamos lo que hace inquiero o otros proveedores pero que no sea de pago, por tanto no dependa de un tercero y al menos que funcione en una red local.

La clave es que utilice el usuario cliente un interfaz web para poder solicitar la ayuda (famoso puerto 80) y no tenga problemas con el firewall y por supuesto: no tenga que instalar nada.


Creo que no hay nada actualmente, por lo qué estaría interesado de alguna pista para poder tirar el hilo y poder desarrollar algo con tal fin.

Un cordial saludo,

Miguel Angel Navas

Muy buenas Miguel Ángel,

Muchas gracias por los comentarios sobre el blog, muy agradecido!

Lo que preguntas no es simple. Un sistema de ayuda a través de la web gratuito y que el cliente requiera un navegador, pues podría ser Logmein o Team Viewer en sus versiones gratuitas, pero ambos requieren la instalación de un software local.

Te recomiendo que eches un vistazo a los comentarios a esta entrada en la que preguntaba algo similar a lo que me planteas:

http://josepros.blogspot.com/2009/10/alternativas-logmein.html

Un abrazo y espero que sigas visitando este espacio de encuentro.

1 comentario:

Pep dijo...

Hola,

como administrador de Sistema me gustaria hacer una puntualizacion sobre estos software ya que considero oportuno conocer lo bueno y lo malo de este tipo de software.

Lo bueno : funciona muy bien, es rapido, ligero, facil de utilizar y encapsula el trafico por el puerto 80 por lo que si el usuario puede navegar ya es suficiente y no hay que pelearse con firewalls ni puertos ni nada.

Lo malo : Este software se basa en que el cliente solicita asistencia, se conecta a un servidor de Teamviewer y se proporciona en pantalla un codigo que se le tiene que proporcionar al tecnico de soporte para poder "encontrar" la conexion en el mismo servidor de TeamViewer... esto implica que la conexion no es directa entre ambos PCs sino que pasa por un servidor externo (supuestamente encriptado bla bla bla), aqui lo dejo a criterio de cada uno.
Por otro lado este software tiene un lado malo y es que un usuario puede ejecutarlo en su Pc, anotarse el codigo, salir de la empresa, ir a un cybercafe, descargarse el software y mediante el codigo conectarse al equipo y utilizarlo para hacer lo que no debe... ya hay comentarios en la red sobre este tipo de software e incidentes relacionados con la seguridad y el robo de informacion por lo que los administradores de sistemas y seguridad se estan poniendo las pilas para detectar este tipo de programas y bloquearlos en el firewall aunque utilicen el puerto 80 por lo que me da a mi que el futuro es un tanto incierto para este tipo de programas... la realidad es que es tan tan tan sencillo de utilizar e implica tan pocas limitaciones o conocimientos para utilizarlo... que un usuario basico te puede abrir una brecha de seguridad considerable.

Saludos

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