© Josep Ros. Con la tecnología de Blogger.

Breves casos de soporte técnico tomados de hechos reales

Para que os riáis un rato...

Ingeniero en Sistemas: - ¿Qué computador tiene?
Mujer: - Uno blanco
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Ing. Sist.: - ¿Ha intentado apretar el botón?
Mujer: - Sí, claro, esta como pegado…
Ing. Sist.: - Eso no suena bien, tomaré nota
Mujer: - No… Espera… no había metido el disquete… esta todavía en la mesa…
lo siento, gracias.
Ing. Sist.: … (Silencio)

Ing. Sist.: - Haga clic sobre el icono de ‘Mi PC’, a la izquierda de la
pantalla.
Mujer: - ¿Su izquierda o mi izquierda?
Ing. Sist.: … (Silencio)

Ing. Sist.: - Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: - Hola, no puedo imprimir.
Ing. Sist.: - Por favor de clic en “inicio” y…
Mujer: - Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en
computadores Maldita sea!
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento
dice No se encuentra impresora. He cogido incluso la impresora, la he
colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la
puede encontrar.
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - Tengo problemas para imprimir en rojo
Ing. Sist.: - Tiene una impresora a color?
Mujer: - Aaaaaaaah…. gracias!!
Ing. Sist.: … (Silencio)

Ing. Sist.: - Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: - Un osito de peluche que mi novio me compró.
Ing. Sist.: … (Silencio)

Ing. Sist.: - Ahora, pulse F8.
Mujer: - No funciona.
Ing. Sist.: - ¿Que hizo exactamente?
Mujer: - Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - Mi teclado no quiere funcionar.
Ing. Sist.: - ¿Está seguro de que esta conectado?
Mujer: - No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Ing. Sist.: - Coja el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: - OK
Ing. Sist.: - ¿El teclado sigue con usted?
Mujer: - Sí
Ing. Sist.: - Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún
otro teclado?
Mujer: - Sí, hay otro aquí. Huy,…. este si funciona!!
Ing. Sist.: … (Silencio)

Ing. Sist.: - Tu password es ‘a’ minúscula de andamio, V mayúscula de
Víctor, el número 7…
Mujer: - 7 en mayúscula o minúscula?
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Ing. Sist.: - ¿Está segura de que esta utilizando el password correcto?
Mujer: - Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirla.
Ing. Sist.: - ¿Me puede decir cual era el password?
Mujer: - 5 asteriscos.
Ing. Sist.: … (Silencio)

Mujer: - Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de
pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece….
Ing. Sist.: … (Silencio)

A continuación, una historia real grabada en un servicio Hot-line de
asistencia informática. Al operador lo han echado por falta grave, pero ha
llevado a su empresa a juicio por despido abusivo.
- Ridge Hall computer assistant, ¿en que puedo servirlo?
- Tengo un problema con Word Perfect.
- Que tipo de problema?.
- Estaba tecleando y de repente todo se fue.
- Se fue?.
- Ha desaparecido.
- Como está su pantalla ahora mismo?.
- En blanco.
- En blanco?.
- Si, esta vacía, no ocurre nada cuando tecleo.
- Sigue estando en Word Perfect o ha salido de ahí?.
- Como puedo saberlo?.
- Puede ver el prompt C:\ en la pantalla?.
- Que es un prompt-ce?.
- Déjelo. Puede mover el ratón en la pantalla?.
- No hay ratón. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
- Su monitor se enciende?.
- Que es un monitor?.
- La cosa que se parece a una tele. Hay una pequeña luz que le indica si
está encendido?.
- No sé.
- Pues mire detrás de su monitor y mire donde va la toma eléctrica. ¿Puede
verlo?.
- Eso creo.
- Bien, siga el cordón hasta el toma y dígame si está conectada.
- Si.
- Detrás del monitor, ha notado que había 2 cables conectados?.
- No.
- Pues si, hay 2. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
- Ya está.
- Sígalos y dígame si está firmemente conectado a la computadora.
- No puedo llegar hasta él.
- Oh. Puede verlo?.
- No.
- Aunque se incline o se ponga de rodillas.
- Oh no, solo que no tengo buen ángulo, está todo tan oscuro.
- Oscuro?.
- Si, la oficina está apagada, la única luz viene de la ventana.
- Pues encienda la luz.
- No puedo.
- Por que?.
- Porque hay un apagón.
- Un apagón. ¡ Ahá ! Esa es la razón. ¿ Aún tiene los manuales y las cajas
de embalaje de su computadora?.
- Si, en el armario.
- Bien, vaya a buscarlos, desconecte su sistema, empaquételo igual que
cuando se lo dieron. Llévelo a la tienda donde lo compró.
- ¿De verdad? ¿Tan serio es?.
- Me temo que sí.
- Y que les digo?.
- Dígales que usted es demasiado pelotudo para tener una computadora…

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